玩家感悟 ‖ COC部落冲突国服，你还会好吗？

序言

2022年10月10日，COC部落冲突国际服更新15本的新游戏场景和装备。这令自2月16日分服后的国服玩家既羡慕又失落。原本一个游戏里的玩家被隔离在了两个平行世界，如今两个世界们正渐行渐远......

《COC部落冲突》（Clash of Clans，英文简称COC）这一款塔防类的策略手游终于大更新了，在它十岁生日刚过不久的这次大更新距离上次14本的大更新已经过了1年6个月。就是这样众所期待的更新对于中国玩家而言是遥望和失落，因为COC部落冲突国服并没有跟进国际服更新的步伐！COC部落冲突国服，你还会好吗？

分服对国内COC玩家带来了巨大的影响，是很多玩家不愿意接受的。除了游戏服务本身的割裂，更多的是对这一游戏自然生长的社群体系的割裂。原本在一个游戏部落里共同玩耍的来自世界各地的朋友不得不分离，这对很多玩家而言是一种巨大的情感割裂，也导致部分玩家退游或者转入国际服。

回顾了COC部落冲突在国内的发展史，让我们无奈地吐槽一下这款游戏在国内运营的诸多槽点吧！

一、安卓渠道绑定游戏，造成游戏跨端使用困难！

作为游戏总代埋的巨雷就是放开国内各渠道代理商出于各自利益考量将用户游戏进程与渠道自有账号绑定，严重影响了游戏用户跨端、跨平台体验。

众所周知，百度、九游、豌豆荚、昆仑、360、搜狗、优游网、微博等互联网平台商与VIVO、OPPO、小米、华为、联想、一加、魅族等手机厂商都是COC部落冲突的渠道商。用户可以通过互联网平台APP或者各品牌手机自带的应用商店下载游戏。用户在使用游戏时，系统都会要求用户将自己的游戏账号与平台ID绑定。例如，360下载的COC部落冲突绑定360ID，华为手机商店下载的COC部落冲突绑定华为ID。这种绑定就是坑，不顾玩家今后使用游戏的便捷性，一旦绑定就无法再解绑！

如果玩家通过手机厂商下载了COC部落冲突，更换新品牌手机后，无法通过其应用商店登录原来的游戏账号。必须先下载原品牌手机的应该商店，然后再通过该商店下载COC部落冲突才可以获得原来的游戏进度。如果游戏绑定的是互联网平台商，就必须始终通过该平台商的APP下载COC部落冲突，才能获得自己原来的游戏进度。

但由于腾讯企图 “ 统一由QQ和微信号绑定COC部落冲突游戏进度”的做法动了游戏总代昆仑万维及其他分销渠道的奶酪，双方又在利益分配问题上进行多轮博弈，最终在2022年9月28日（国际服15本更新前夜）COC部落冲突国服进行一次5个小时的维护。众多玩家对这样的维护还抱有希望，以为是在15本更新做准备。然而后来披露的实际情况是：腾讯与昆仑系渠道之间在秘密地“分猪肉” ，将COC部落冲突用户完全区隔在两个独立体系内“划江而治” —— 腾讯系COC部落冲突用户绑定微信和QQ号，可以跨端、跨操作系统登录；昆仑系COC部落冲突用户绑定各自渠道ID，只允许在安卓系统自有渠道的下载和使用COC部落冲突，无法跨操作系统登录苹果设备。所有这些变化，用户是完全没有知情权和选择权的！用户难道真的就是刀俎上的鱼肉吗？

二、COC部落冲突国服运营水平还处在“粗放”和“粗暴”阶段

国内游戏行业发展这么多年，还是停留在一个重技术轻服务、重收益轻用户的野蛮、粗放的生长阶段。腾讯系与昆仑系为各自利益“划江而治”，不再支持跨操作系统互通，用户则是完全没有选择，在国服完成技术性维护后，用户再登录游戏时，系统才给出一条冰冷的信息：“登录失败。此账号已成功完成绑定，请你继续使用原有方式登录”。甚至COC用户改名、修改部落公告都被拒绝。客服对用户提出的技术性问题如果不能解答，除了一句“无法提供任何帮助”，就再无下文了。微博COC部落冲突官方账号除了对外发布信息，对于用户留言和私信也是从不回复。

游戏玩家99%都是移动、联通用户，本质上游戏服务和通信都是信息服务。为什么通信运营商能够能做好的客户服务，游戏运营根本无视？为什么用户遇到通信服务问题会向移动联通投诉并能得到满意的解决，而游戏用户在遇到游戏服务问题时都选择默默承受呢？

三、游戏内沟通交流障碍

由于众所周知的原因，COC国服运营取消了国际公聊频道 ，后来又对部落内的聊天频道进行了严格的敏感词过滤，导致大量正常词汇和游戏术语在输出时被＊号代替，严重影响了游戏内的交流与沟通。玩家必须借助其他社交软件如微信、QQ等进行游戏沟通。分服后，这种情况依然没有改变。

四、分服后“阵型链接”在安卓操作系统手机上无法使用

阵型链接作为COC部落冲突重要的村庄地图分享手段，可以让玩家将网上适合自己村庄的防御地图以网址链接的形式复制到游戏里。

上图所对应的阵型链接为：

https://link.clashofclans.com/cn?action=OpenLayout&id=TH14%3AWB%3AAAAAKQAAAAAE9vByEtb9eB6Pi7Ci52wz&platform=iOS。如果通过网页浏览器访问该网址链接，将会直接打开COC部落冲突游戏，并将该阵型复制到游戏村庄内。

由于国服安卓系统各自为战，不互认，不互通，也间接地导致阵型链接无法在安卓操作系统的手机上复制。暂时的解决办法就是：由苹果手机将所需阵型复制并分享到部落公聊区域，再由玩家复制到自己的村庄。原本简单的举手之劳，现在也变成需要借助其他不同设备玩家的帮助才能实现。

五、分服后COC部落冲突长期不更新，用户体验变差

分服后COC部落冲突游戏内场景没再更新，导致玩家吐槽满满。2月分服时场景内的绿色植物上面还覆盖着冰雪，村庄内有小雪人。如今已是入秋季节，这冰雪和小雪人也陪伴着COC玩家从春到夏再到秋，这眼看着就冬天啦～

分服后，国际服更新了都城，又在10月10号更新了15本。还在15本大更前，推出了夯木节建筑升级费用减半的活动。而所有这些都与国服用户无关。

如果说都城不更新用户还可以忍耐的话，那么15本不更新，用户对国服的失望将达到一个新的高度，也势必会影响用户体验，可能导致大量国服用户转入国际服，或者流失。如果国服15本长期不更新，COC部落冲突在国内的运营前景令人担忧！

六、游戏运营监管不到位

• 传奇杯榜的万杯玩家

游戏玩家通过加入买杯微信群、或者修改村庄名等方式，明示或者暗示传奇杯段的其他玩家在进攻时放水（黑三放弃进攻或者故意输掉比赛）会获得好处，以提升传奇杯等级。这种行为导致国服传奇杯排行榜多次出现大量万杯大佬。而正常情况下，传奇杯数到7000左右已经是很难了。虽说这一乱象后来被国服处理，但问题存在了很长一段时间，这一现象不但受到大多数合规玩家的群嘲，更凸显了游戏运营在公平方面的监管力度问题。

• 游戏代打和作弊

一些头部游戏玩家依靠个人良好的技术实力，在网络发布代打招募广告，通过异地登入其他玩家的账号进行游戏操作，完成重要比赛（如联赛、部落战）的胜利，影响比赛结果，以获取相应回报。这些代打和作弊行为也是严重地影响了游戏的公平，引起其他玩家对游戏公平性的质疑。

• 游戏内卷，体验变味

由于长期不更新，头部游戏玩家的账号长期处于满防满科技状态，对游戏没有新鲜感，活跃度降低甚至流失。很多满防满科技的账号被游戏主播、B站游戏UP等精英玩家回收。这些精英玩家因为直播、游戏视频吸粉的需要，依靠个人技术实力操纵众多游戏账号组队参加COC部落冲突联赛，导致游戏内卷激烈，严重地影响部落联赛其他玩家的获得感和体验。比如，一些游戏主播操作10几个游戏账号，参加联赛，从大师杯段打起，一路晋升到冠I／冠II杯段。再把晋级到冠军杯段的部落号买掉，重新从低杯段联赛打起......

七、礼包频发

COC部落冲突分服后，运营方似乎对“礼包”特别热衷，很多操作一直让人看不懂。除去国际服同步的礼包以外，很多国服独有的礼包也接连出现，而这种现象对于玩家来说是感受并不好。“ 游戏与国际服不同步，礼包却能同步？” 、“ 发这么多礼包是想在国服关服前再收割用户一把吗？” 在这些用户质疑声音的背后其实是玩家对国服运营现状的不满和希望改变现状的强烈呼声！

从上述COC部落冲突的运营样本分析看，这款游戏在国内已经初步形成了周边服务生态，而且游戏的自组织具有非常鲜明的社群特征和行为，具有良好的运营前景和潜力。无论什么原因，让这样一款有特色、有用户基础的游戏走向没落和消亡都是不负责和愚蠢的！

我们希望COC部落冲突的各相关利益方能听到玩家的心声，并接受以下建议：

1、尽快解决COC部落冲突运营方和代理方之间的利益之争，尊重广大COC部落冲突玩家的感受和体验，把玩家的利益放在重要的位置上，努力跟进国际服的游戏更新步伐和活动步伐！

2、把账号交易纳入游戏运营的管理范围，维护玩家利益，促进账号交易带来新鲜玩家流入游戏生态；

3、重视和扶持游戏周边等服务生态发展，向国际服看齐，开放COC开发者API接口，引导游戏周边服务生态的健康发展。

4、借道云游戏模式，解决游戏跨端体验困境；

5、定制化工具和会员服务挖掘用户价值：

6、转变粗放的运营模式，以用户运营为核心，通过内容运营与社区运营提升用户价值与粘性。

游戏本身应该为社群运营提供必要的工具和支撑，至少应该把运营支撑的环境打开，为下游的服务商创造开发条件和环境。如果游戏运营方能够引导和管理下游开发商支撑社群运营，更能提升游戏用户的体验。

游戏的内容运营有非常多方面可以展开，如：

• 玩家成长历程的分享

• 取得成就时的喜悦心情的分享

• 保存和分享的有价值对战视频

• 游戏英雄皮肤的内容化、可定制化和个性化

• 游戏装备和场景的内容化、可定制和个性化

• 游戏场景动漫的创作

• 游戏音乐、主题店、周边

----本文出自哔哩哔哩穿越星海2014

写在最后，祝COC部落冲突的下一个10年更好！