本文适应人群：
1.账号被盗需要跟客服申诉；
2.玩家想要在安卓和苹果设备登录一个账号，这种情况就需要申诉。

注：如果玩家在苹果设备上登录之后绑定了qq或微信，安卓设备中绑定的原有渠道就会失效，你需要在安卓设备中下载腾讯版部落冲突才能登录该账号。

以下是具体流程：

1.准备一个小号，打开游戏，点开设置，点击帮助与支持，随意点开一个问题，继续点击选择问题，之后会显示一个问题：这有帮助吗？我们点击‘否’，接下来会弹出联系我们，找到并点击进入，这个时候我们就可以跟客服对话了。

2.直接跟客服说明 想关联到安卓/苹果平台使用（然后等客服回复，不是实时回复所以得等几天。因为现在关联只能进行申诉，所以会直接进行申诉操作）。

3.客服回复之后，会问你很多问题，大概如下。

第一部分：

1.您的村庄名称和大本营等级？
2.您村庄创建在哪年哪月哪个城市？
3.您经常在哪个城市玩游戏啊？
4.您常用来玩的设备是什么啊？还记得型号吗（如iPadAir2、三星 Galaxy Note 1等）。
5.您加入部落了么？叫啥？
6.您给您的村庄购买过宝石吗？如有，请提供您第一次和最近5次购买宝石的收据截图；没有请回复“无购买”即可。（首充很重要，翻翻自己支付宝微信还有游戏记录什么的）

示例：

如果提供的信息都是正确的话，客服会给你回复如下图所示的回复，你只要回复"确认进行临时封禁的操作"。
如果信息提供不正确，客服会继续问你，不过次数有限，到次数就会关闭对话，无法继续进行了。

如图所示，按客服提示的回复后，将对你的账号进行临时封禁，就耐心等48小时即可。期间不需要回复什么东西，临时封禁只是看有没有别人登你的号，不会真的封号。

如果期间有人能登录，并且向客服申诉了，客服必须得验证其他申诉者的资料后才能给你进行下一步。如果你是主人，一点不慌，即便被盗，别人答不出完整问题就无法进行，你答出来了，客服继续找你。如下图。

如果2人都答对，而且都很对的话，直接算共享帐号，会被永封。

48小时之后，就可以进行小号的覆盖了，按照客服的提示回答问题，这时，客服会问你要一个被覆盖的小 号，小号不能超过4本（需要关联就提供苹果或者安卓小号）。然后客服会给你个解锁代码，在被覆盖的安卓/苹果小号登录上去，输入代码，你的村庄就会成功被关联了。这个时候客服为了安全考虑会让你注册个同平台的安卓小号，换绑帐号，就是新号进度与老号进度互换，在安卓上。

切记：换绑的小号跟跨平台绑定的小号，需要都跟你申诉的城市一致！否则无法进行后续操作。

然后如果第一次给的代码是错误的，就截图给客服，客服会给你再给解封码或者手动解封。

有些情况直接换绑/关联，不需要解封码。重登就已经完成换绑。

注：提供小号给他发过去邮件后，客服走程序也要好几天...所以建议大家不要急！